Las empresas dedicadas al call center están enfocadas en resolver problemas rápidamente y en ofrecer una buena experiencia al usuario. Si quisieras trabajar en esta industria, debes saber qué es un call center y cómo funciona.
Los canales de comunicación como el telefónico sigue siendo el más preferido por los usuarios para la resolución de problemas, es percibido como la forma más rápida de resolver un asunto urgente y complicado, como por ejemplo un tema de cancelación de un servicio.
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Sigue leyendo, para conocer, ¿qué es un call center y cómo funciona? Descubre también algunos de los cargos que buscan las empresas de call center.
¿Qué es un call center?
Es un centro de llamadas, administrativo y de gestión, que cuenta con un equipo capacitado para vender, dar soporte y asistencia a los usuarios, realizar sondeos y de una manera general, interactuar con los clientes actuales y potenciales de la empresa.
El objetivo de un call center es ofrecer una atención de calidad y generar experiencias positivas del cliente con la empresa.
Funciones de un call center
Existen diferentes funciones que ejercen en un call center, desde: ventas, encuestas, ofrecer un servicio, recibir llamadas para responder inquietudes, tomar pedidos, registrar reclamos, entre otros.
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Acá te mencionamos otras funciones más específicas:
*Servicio especializado en atención al cliente por teléfono y en algunos casos, virtual.
*Resuelve y documenta inconvenientes, dudas, reclamos y solicitudes de los clientes por medio de tickets.
*Da solución efectiva y de forma ágil a los problemas o solicitudes del cliente.
*Tiene un papel fundamental en la investigación de marketing como insumo o fuente de información, para recopilar datos y obtener indicadores de gestión en pro de las acciones comerciales y estratégicas.
*Construye relaciones gana-gana o de beneficio mutuo entre los clientes y la empresa.
*Transmite comunicación actualizada, veraz, transparente y detallada, que pueda ser relevante para el cliente.
*Brinda soporte especializado en procesos y operaciones cotidianas.
Perfiles que más buscan en call center
1. Responsable de contact center
Este profesional se encarga de liderar el funcionamiento global del centro, realizando la planificación estratégica y la ejecución de todas las operaciones.
2. Director/a de operaciones
Esta persona se asegura de que las necesidades de los clientes se cumplan. También se encarga de que los compradores de los servicios o productos de la empresa sigan realizando nuevos pedidos.
3. Supervisor/a de contact center
Este profesional se encarga de monitorizar en tiempo real todo lo que sucede en el centro, así como de interactuar a distancia con cada uno de los agentes.
4. Representante de servicio al cliente
Se encarga de la coordinación de las llamadas telefónicas con los clientes resolviendo sus dudas, ayudándoles con sus quejas relacionadas con la empresa, brindando información sobre los productos y servicios de interés y recibiendo pedidos y gestionando devoluciones.
5. Asesor de ventas
Es aquella persona encargada de atender cada llamada que algún consumidor de determinado producto o servicio haga, con el fin de despejar alguna duda relacionada con los mismos y poder cerrar ventas.
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