Algunas habilidades para resaltar están enfocadas en tus talentos y competencias y relevantes. Pero también necesitas desplegar tus habilidades para una entrevista de trabajo, si quieres tener éxito en la misma.
Esto significa, que las habilidades y las características de los empleados encargados de estos departamentos son los que finalmente marcan la diferencia en las empresas.
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Hemos consultado con algunos de nuestros expertos de la industria de servicio al cliente cuáles son las habilidades que se requieren como agente de servicio al cliente para tener éxito y esto fue lo que nos contaron:
Buena actitud
Una buena actitud frente a cualquier situación de la vida es un factor importante para el éxito y en las áreas de servicio al cliente, son aún más importantes.
Un buen gesto, una sonrisa y unas palabras agradables hacen la diferencia en la atención al cliente. Cuando suceden cosas inesperadas con clientes, una buena actitud cambia completamente su rumbo.
Habilidades comunicativas
Si los reclutadores tienen que decidir entre un par de candidatos para ocupar un puesto, siempre contratan al mejor escritor o la persona que mejor se exprese. No importa tu carrera o profesión, las habilidades de escritura rendirán sus frutos.
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Empatía
“Ponerse en los zapatos del cliente”, es algo que nos dicen mucho, sin embargo, nunca debes dejar de lado que eres el asesor y que trabaja para una empresa que tiene unas normas y unos procedimientos ya establecidos.
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Paciencia
El agente impaciente perderá el control en cualquier situación, recuerda que esto sigue siendo un trabajo y que tienes una vida luego de que terminas tu jornada laboral. La paciencia es una habilidad que puede ser desarrollada, así que no te preocupes si no es algo que se te da con facilidad.
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