Estas son las 5 cualidades para que te contraten en atención al cliente: unas de las principales sin duda para que tomes lápiz y papel es hacer frente a situaciones difíciles, la buena comunicación, la empatía, atención amable, resolución de problemas y autocontrol (esta es una de las más difíciles).
Si estás buscando empleo en un call center o empezar a ganar experiencia en atención al cliente, debes fortalecer al menos las 5 cualidades más importantes para incluirlas en tu perfil laboral.
Para trabajar en el departamento de servicio al cliente debes ser seguro de ti mismo, ya que la exposición constante con diferentes personas todos los días, a veces puede ser difícil.
Leer también: Preguntas trampa en las entrevistas de trabajo
Sin embargo, consideramos que es un trabajo muy enriquecedor y aporta demasiada experiencia no solo laboral sino también personal.
Empatía con tus clientes
La empatía en el servicio al cliente es una herramienta poderosa. Poder comprender las necesidades del cliente, administrada en el momento adecuado te ayudará a no sentirte frustrado y encaminarlo hacia la satisfacción de tu producto o servicio.
Cuando alguien adquiere un servicio puede presentar inconvenientes (lo que es normal), piensa en que esa persona también tiene ocupaciones pendientes (trabajo, hijos, estudio, etc) y que desea poder resolver ese inconveniente lo más rápido posible.
Así que ponernos en los zapatos del cliente es tener empatía, pero ojo, porque no puedes perder tu posición de asesor.
Paciencia
Respira hondo y cuenta hasta cinco, a veces nos olvidamos que las demás personas no van al ritmo que uno quisiera.
La paciencia es clave para un asesor y es una de las 5 cualidades más importantes, porque no siempre las personas entenderán tu mensaje de entrada, así que deberás repetirlo una y otra vez.
Leer también: Las 3 debilidades en una entrevista que puedes revelar
Comunicación asertiva
¿No te ha pasado que lo que dijiste sonaba mejor en tu cabeza? Bueno, aprender a decir las cosas es parte de la vida y no solo para quienes trabajan de cara al cliente.
Expresar con claridad sobre el servicio, los problemas y las soluciones te permitirá tener una comunicación efectiva con el cliente.
No des muchas vueltas y sé claro, para que todos te entiendan, siempre ten un lenguaje simple para que tanto un niño, un joven o un adulto mayor puedan entenderte.
Autocontrol
Cuando trabajas en un call center o en cualquier sector y estas en servicio al cliente, nunca pero nunca, debes tomarte algo personal, porque cuando esto sucede nuestras emociones se despiertan y ahí es cuando nos enojamos y actuamos desde la rabia.
Ten autocontrol de tus emociones en el trabajo, piensa que cada persona que se acercó a ti, tiene una vida muy distinta a la tuya y que su actitud no representa lo que realmente es esa persona. Esto parte de un tema de profesionalismo, donde el control lo tienes tú.
Resolución de problemas
Escuchar es lo mejor que puedes hacer cuando atiendes clientes, debes estar atento a las quejas y a sus inconformidades, porque quiere decir que algo no está marchando correctamente y en muchos casos las empresas no tienen esta información.
Los consumidores de hoy en día son más exigentes, piden rapidez y eficiencia, así que debes estar atento para tener las palabras correctas y las acciones rápidas para poder resolver los inconvenientes que se te presenten con ellos.
¿Cuáles más cualidades crees que debe tener un asesor de servicio al cliente?
¡Cuéntanos!
Si quieres trabajar en servicio al cliente en call center, regístrate aquí.
